Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied
Die Stadtwerke Schwerte haben sich zu einem modernen Dienstleistungsunternehmen entwickelt. Alte Strukturen und Arbeitsprozesse wurden überprüft, neu überdacht und durch effizientere Vorgehensweisen ersetzt. Kundenorientiertes und effizientes Arbeiten ist ohne gut motivierte und hochqualifizierte Mitarbeiter nicht denkbar. Die Stadtwerke Schwerte haben erkannt, dass das entscheidende Kapital nicht nur in den Vermögenswerten der Gas-, Wasser-, Strom- und Telekommunikationsnetze liegt, sondern in den Köpfen ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Daraus folgt, dass die Stadtwerke Wert darauf legen, ihre Mitarbeiter permanent weiter zu qualifizieren – Fachkompetenz wird so zu einer tragenden Säule des Erfolgs der Stadtwerke Schwerte.
Von nicht weniger großer Bedeutung ist aber zugleich auch die konsequente Kunden- und Serviceorientierung. In diesem Zusammenhang kommt dem Kundenberaterteam vor Ort eine besondere Bedeutung zu. Die Berater kennen die Kundenwünsche und gehen im persönlichen Gespräch darauf ein. Bei den Stadtwerken Schwerte setzt man bewusst auf den persönlichen Kontakt und verzichtet auf den Einsatz von anonymen Call-Centern und einer Kunden-Hotline. Kundenorientierung hat bei den Stadtwerken in Schwerte letztendlich immer etwas mit einer Mensch-zu-Mensch-Beziehung zu tun.
Moderne Telekommunikation hilft hierbei sicherlich den Kontakt effizienter zu gestalten – ersetzt aber nicht die direkte Kommunikation im persönlichen Gespräch.
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Die Beteiligungsstrukturen der Stadtwerke
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